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艾学蛟：“危机管理”的先行者
2006-05-07 10:11:05 来源：财经人物-0510 |
艾学蛟是湖北爱华集团董事长兼总裁，一个资产过亿、下辖5个分公司的私营企业“掌门”。应该说，大大小小的公司事务早已把他忙得焦头烂额，无暇他顾，他何以如此漫不经心，一天只拿半天的时间去管理企业？
7月28日，在艾学蛟简洁却挂满许多风景摄影照的办公室里，当记者抛出这个疑虑时，艾学蛟扶了扶眼镜，儒雅地说：“其实还不到半天，我只拿了1/3的时间去管理企业。另2/3呢？一个1/3是拿着相机遍访中外大好河山，一个1/3是为高校和企业研讨班讲课。”
记者更加疑虑：“1/3的时间又怎么能管好一个集团公司？”
艾学蛟笑了，说：“因为危机管理。是企业曾爆发的一次又一次危机风暴让我明白了一切，也让我对企业对自己都有了新的定义和追求。”
因为危机，所以危机
像无数的中国第一代商人一样，艾学蛟当初从政策的机遇和夹缝中淘得“第一桶金”。
16年前，24岁的艾学蛟毅然辞掉公职南下海南，在那里几经磨难，虽没有实现自己的财富梦想，但海南“低价买进高价卖出”的炒地产业务给他上了生动的商业启蒙课。1992年7月，艾学蛟回到湖北，进入中南财经大学（现中南财经政法大学）攻读硕士学位。经过校长特批，他一边读研一边以寝室为办公室，注册成立了湖北怀特房地产公司，并从银行贷款数百万元，一口气在武汉红莲湖旅游度假区以极低的价格买下1万亩土地。当时的武汉地产业正处于“黎明的前夜”，艾学蛟的这种“提前行动”很快就转化成了大把大把的钞票，单后来高价卖地就让他赚了个盆满钵满。
有了“第一桶金”的艾学蛟开始真正做企业了。他首先把目光投向的是娱乐业。当时全武汉仅有汉口有一家五星级的娱乐城，艾学蛟准备投资1000万，在武昌建一家更加豪华的娱乐城。钱已砸进去了，从1994年初开始破土动工，一共烧了500多万；名字也取了，“金碧达”，期待以此飞黄腾达能一统武汉娱乐业江湖；员工也招了，甚至连开张的日子都选好了。可艾学蛟怎么也没有想到，业还未开，危机已先来——执行总经理偷偷地“架空”了他。
艾学蛟随后又砸下1000多万元，成立了武汉最大的建材超市——武汉建材装饰城。他借鉴南方城市的经验，把它定位为华中地区品种最多、价格最低、服务最佳的建材超市。可几年下来，他的建材装饰城始终只亏不赚，入不敷出。
更让艾学蛟伤心气恼的是，集团当时唯一的利润源——1996年成立的华超装饰有限公司也遭遇了一场始料未及的灭顶之灾。艾学蛟经营华超装饰本是当初做建材生意的一种“顺手牵羊”，建材装饰城失败后，他也并没指望华超装饰有多大收获。可偏偏“无心插柳柳成荫”，到1998年，华超装饰一举实现赢利，营业额突破200万元。艾学蛟窃喜之余，准备转身对这一块加大投入，重点做大，不料，1998年10月27日，一篇《正规装饰企业不正规》的文章出现在《长江日报》上，华超装饰遭到点名批评。而这篇文章的来源，就是一名用户把对华超的投诉信写到了报社。虽然艾学蛟和媒体和用户进行了及时而有效的沟通，但拂之不去的信任危机让华超装饰从此声名大跌，一蹶不振。
怎么办？屡败屡战的艾学蛟一咬牙，第一次也是至为重要的一次使出了力挽企业狂澜的身手——抛弃华超装饰的名字，改名嘉禾装饰，取“家和万事兴”之意，另起炉灶，打造新的家装品牌。当时，艾学蛟的这一决策几乎遭到了公司全体员工的反对：一个好不容易抚养大的孩子岂能因为他有了毛病，就弃之而不顾？可不出一年，艾学蛟的“一意孤行”就得到了可喜的回报。因为改善了服务并建立了预警机制，嘉禾在用户中的口碑不胫而走，1999年，营业额达300万元，不但很快起死为生，还比华超装饰实现了100万的大增长。
嘉禾的“置之死地而后生”让艾学蛟开始了对自己和企业的重新打量。1999年底，他独自一人驱车赶往井岗山，希望借革命圣地的灵气洗涤自己蒙昧的商业头脑。在井岗山黄洋界，一场突然而至的暴雨把他淋成了个“落汤鸡”，也让他突然有如醍醐灌顶：一切危机和风暴都会不期而至，做企业千万不能等到下雨才打伞。而自己之所以一败再败，就是因为自己一开始就在管理、经营和行业选择上埋下了地雷，而身处地雷口的自己却没有防雷衣，一个细小的不经意都会让自己葬身雷海。
从危机风暴到头脑风暴
从井岗山回来，艾学蛟立马大刀阔斧地对整个集团公司实行全面的“手术”。
艾学蛟第一板斧砍向了那些不能造血、没明确前途的产业，把公司主力集中到嘉禾上来，以优势兵力实现“突围”，然后再以此带动整个爱华集团的发展。第二板斧砍向公司的管理体制，建立了一整套管理、监督、激励和规避风险的机制，尤其是对公司高层，改过去“充分信任”为“有力约束”，并有效激励，按功论赏。第三板斧则砍向阻碍公司发展的“守旧势力”，将自己的亲戚和家人全部“赶”出爱华集团，对一些跟不上形式发展的创业员老进行妥善安排，让他们退出新的管理层。从一次又一次危机风暴中挺过来的艾学蛟以“预防、降低和消除危机”为此次大“手术”的核心，发誓让昔日的“悲剧”不再重演。
2000年下半年，艾学蛟的“三板斧”已基本到位，公司的各项业务开始全面恢复，尤其是钱俊雄领军的嘉禾装饰异军突起，令整个集团都焕发出春天般的生机。
此时的艾学蛟，虽在企业的危机风暴中长期摸爬滚打，自发地摸索出一套关于危机管理的独有心得和经验，但还远没把它上升到理论高度。这年10月，华中科技大学和澳门大学在武汉联合举办了一期MBA班，艾学蛟的朋友、武汉大学商学院教授谢获宝便把他推荐去上其中的“中小企业管理课”。一开始，艾学蛟还有点拘谨，可讲着讲着，多年的心得积聚就像火山一样地爆发了出来，一发而不可收拾。创业，危机，出路……艾学蛟娓娓而谈，声情并茂，仿佛一个孤独的行者他乡遇故知，恨不得一下子把心都掏出来。台下，学生们的掌声山响，一浪高过一浪。45分钟很快过去了，艾学蛟和学生都不过瘾，便又补加了一节课。
武大试教的意外成功让艾学蛟对企业的危机管理问题开始了更高层次的打量。他从图书馆抱回一大堆有关企业管理的书籍，由我及他，由此及彼，对企业的危机管理问题进行全面系统的研究。这一研究，让他顿如入桃花源仙境，“豁然开朗”，“仿佛全身的筋脉被突然打通了似的”。在华中科技大学，他干脆把原本计划上的“中小企业管理”改成了“危机管理课”，以丰富的经验、生动的案例、雄辩的口才再次让学生们如痴如醉，“艾教授”的美名也随之远扬。
2003年2月28日，运城，“风暴”从早晨一直刮到华灯初上，艾学蛟全面而系统地讲述了企业的政治危机、品牌危机、财务危机、营销危机、企业家的人身安全危机……等10大危机。第二天，艾学蛟被安排去闻喜县的海鑫集团参观。一个月前的1月20日，海鑫集团“掌门”、全国工商联副主席李海仓不幸被人枪杀。海鑫集团的副总幸存海紧紧握着艾学蛟的手说：“艾教授，要是你早两个月来我们这上课就好了，我们老李就是因为没认识到自己的人身安全危机……”幸存海还当场提出斥资800万请艾学蛟为海鑫集团的各种危机进行全面“把脉”，设立预警机制，以保企业平稳发展。
那天，艾学蛟特意去李海仓的墓地进行了凭吊。李海仓的墓地就在海鑫集团的办公院内，与之默然对立的刹那，艾学蛟泪如泉涌、思如絮飞。20多年来，从隐蔽到公开，从限制到鼓励，从耻辱到光荣……中国的民营企业家就像石头下的小草，艰难而顽强地生长到今天，可由于诸多天生的缺陷，以及对危机的漠视，许多风光的企业，如三株、巨人、秦池……青春不过三五载，一些如雷贯耳的企业家，也倾刻间消匿于江湖，难觅影踪，甚至付出了生命和自由的代价。艾学蛟为自己能挺过一次又一次危机风暴而庆幸，更为危机管理意识在中国企业的普遍匮乏而痛心。一种比做企业更加沉重的责任感顿在心中，拂之不去。
“懒蚂蚁”的价值
艾学蛟开始接受邀请去大学讲课时，公司的高层曾很支持，并称赞其“多才多艺”。但随着“艾教授”的声名雀起，邀请越来越多，占用的时间也越来越多时，反对声开始此起彼伏了：一个偌大集团公司的“掌门”，怎么能把时间浪费在与自己企业毫无关联的讲台上？一个企业家应以追求企业利润的最大化为自己的终极使命，留恋大学讲台的艾学蛟长此以往，还算一个合格的企业家吗？还能引领公司迎头前进吗？“不务正业”，“沽名钓誉”等帽子也不由地扣到他头上。个别公司高层甚至明目张胆地在外面接起了“私活”，理由还理直气壮：连董事长都可以“三心二意”，我们为什么不可以开点“小差”？
事业和爱好的矛盾抉择间，艾学蛟不得不再次举起砍刀——这一刀砍向的不是别人，而是自己。他把手中的大量权力下放给钱俊雄等各分公司总经理，实行分公司总经理具体负责制，自己的主要工作则“退”到幕后——抓战略，抓方向，选好总经理，看好总经理。为防止“过于放权”的悲剧重演，他推出全面的危机管理机制，对各分公司的财务和审计进行严格把控，防微杜渐，防患于未然；为充分调动分公司总经理的积极性，在给他们“定盘子、定目标”的基础上，对他们全部许以20%的期权，把他们的个人利益和事业利益紧紧捆绑在一起。艾学蛟还明确告诉全体员工：“柳传志可以放心地去打高尔夫球，王石可以放心地去登山、游泳、长跑，我为什么不能放心地去讲危机管理课？爱华的命运应该扛在大家的肩上，而不应只捏在我一个人的手里。否则，这本身就是企业的一大潜在危机。”
这种危机管理战略的彻底建立，不但有力地保证了爱华的健康、有序发展，更让艾学蛟腾出大量时间，放心地去实现自己的“传道解惑”之梦。因为要阅读大量的书籍和资料，准备扎实的教案，艾学蛟常常要研读到深夜。以前，即使一夜未合眼，他也要强打精神急匆匆往办公室赶，现在，他干脆把自己的上班时间定在下午，集中半天处理“公务”，其他的时间全部“自由活动”。自2003年加入中国摄影家协会后，他把自己的主要时间又一劈为三，三个1/3的“艾氏理念”就此“出炉”。
2003年10月，黄山，“全国工商联自助商会”上，艾学蛟以“三个1/3”作自我介绍时，得到了全国工商联宣传教育部副部长史泽鄱的高度赞许。史当即盛邀：“我希望你能来给我们的常委们上课。”2004年2月20日，北京通州亚太花园，艾学蛟登上了全国工商联常委、执委培训班的讲台。一位知名企业家听完课后，赞叹之余，又把他推荐到中央党校，担任该校民营企业家研究生进修班的“常任教师”，专门开设并讲授“企业危机管理课”……艾学蛟就这样被一传十，十传百，在全国各大高校和企业间掀起一轮又一轮“危机风暴”。
10年前，当艾学蛟经营企业第一次遭遇危机时，绝对没想到，10年后他会成为MBA课堂上的一名“危机管理”的“弘道者”。“在我的身上，反映的正是一代中国企业主摸着石头过河的艰难成长历程——从遭遇危机到认清危机，再到掌控危机。遗憾的是，危机管理在国外是一门最为基础的商业课，在我们这里竟还是稀缺资源。据零点调查公司统计，目前有50%多的中国企业正处于中高危机状态，而其企业主对危机管理竟一无所知。”艾学蛟说着再次扶了扶眼睛，镜片背后透着自信，也不乏忧虑。
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