2006年3月4日，应管理学院的邀请，香港城市大学商学院黎建强副院长来院，给我院师生做了题为《21世纪的服务突破》的学术报告。管理学院副院长汪寿阳教授出席并主持了报告会，管理学院副院长高鹏教授，赵红教授以及MBA中心主任董纪昌副教授等参加了此次报告会。

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    在报告中，黎教授通过大量的案例，从服务的新趋势以及优质服务的趋势入手，分析了服务质量的要素，客户差距产生的原因，提出了提高服务质量以及客户忠诚度的切实建议。黎教授的报告深入浅出，生动活泼，通过系统的理论启迪大家的思考，通过大量的事例加强大家的理解。与会的老师和同学深受启发。

    报告会后，在副院长汪寿阳教授的亲自主持下，黎教授回答了老师同学提出的问题。报告会在热烈的气氛下结束。

    黎建强教授是美国密歇根州立大学博士,香港城市大学商学院副院长，运筹 学和管理科学教授。曾任香港国泰航空公司的高级运筹分析师以及美商联合炭化公司远东区域经理，负责市场信息系统的建立与运作。黎教授同时担任了英国运筹学会的国际 顾问委员会的委员，国际运筹联盟的理事，亚洲运筹联会的理事，中国工程系统学会理事，中国决策科学学会的理事等社会职务。他还是香港运筹学会的创建人，并担任秘书长，亚洲工业工程与管理学会的主席。